ROXY DINNER SHOW — RÍO DE JANEIRO
La compra de entradas implica la aceptación plena y sin restricciones de estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV»). El Cliente declara haber leído y entendido este documento antes de completar la compra, ya sea en el sitio web oficial de Roxy Dinner Show, en la taquilla física o a través
de socios autorizados.ARTÍCULO 1 - SERVICIOS Y PRECIOS
1.1 — Servicios incluidos
Los precios pueden incluir:
- Cena completa según el menú de la experiencia adquirida («Cena»);
- El programa «Aquele Abraço» o «La noche en el Roxy» («Show»);
- Bebidas, cuando se especifique en la oferta;
- Tarifas de servicio y cobertura artística cuando corresponda.
Los servicios adquiridos («Servicio») se describirán en el momento de la compra.
1.2 — Variación de precios
Los valores varían en función de:
- Tipo de experiencia (espectáculo con cena, solo espectáculo, experiencia VIP, etc.) ;
- Fecha, hora y disponibilidad;
- Periodos especiales (Nochevieja, días festivos, fechas conmemorativas).
Los precios actuales están disponibles:
- En el sitio web oficial: www.roxydinnershow.com.br
- En materiales informativos y en la taquilla oficial.
1.3 — Servicios adicionales
Cualquier artículo que no esté incluido en el Servicio adquirido se cobrará por separado (por ejemplo, botellas premium, postres adicionales, productos promocionales).
1.4 — Clasificación por edades
Roxy puede solicitar documentos de identidad a los menores para validar las normas de acceso y consumo de bebidas alcohólicas.
1.5 — Cambios de precio
Roxy se reserva el derecho de cambiar los montos sin previo aviso.
ARTÍCULO 2 - RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES
2.1 — Reservas
Al final de la compra, el Cliente declara aceptar plenamente estas CGV.
La compra se confirma solo después de:
- Recepción del correo electrónico de confirmación;
- Disponibilidad del código QR o número de reserva.
El pago es completo e inmediato.
2.2 — Lugares
Los asientos son definidos por el equipo de Roxy Dinner Show, de acuerdo con criterios técnicos y operativos, buscando la mejor experiencia para todos.
2.3 — Cantidad por compra
El límite estándar es de hasta 10 entradas por pedido, excepto en el caso de autorizaciones especiales para grupos.
2.4 — Cambios/cancelaciones (Reglas del Código de Protección al Consumidor — CDC)
- Para las compras en línea, el Cliente tiene hasta 7 días naturales después de la compra para solicitar la cancelación, siempre que la presentación no haya tenido lugar.
- Después de esta fecha límite, las entradas no son reembolsables.
- Los boletos usados, parcial o totalmente, no se pueden cambiar ni reembolsar.
Si Roxy cancela el evento:
- El Cliente puede elegir un reembolso completo o un crédito para otra fecha.
ARTÍCULO 3 — FUERZA MAYOR
Se consideran eventos de fuerza mayor, entre otros:
- Lluvias intensas, inundaciones, incendios;
- Huelgas, cortes de energía, fallas estructurales;
- Inestabilidad pública, actos de violencia, restricciones gubernamentales;
- Epidemias, pandemias y protocolos sanitarios obligatorios.
En estos casos, Roxy puede reprogramar, cambiar o cancelar los eventos sin dar lugar a ninguna compensación.
ARTÍCULO 4 — PAGO
4.1 — Formularios aceptados
- tarjetas de crédito y débito;
- PIX;
- Transferencia bancaria (cuando se autorice con antelación);
- Efectivo (solo en la taquilla oficial).
4.2 — Compras en línea
Solo se permite un método de pago por compra.
ARTÍCULO 5 - SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES
5.1 — Seguridad
Los pagos en línea utilizan plataformas certificadas con cifrado SSL.
5.2 — Datos personales
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:
- Procesar la compra;
- Control de acceso;
- Comunicación sobre el evento.
Roxy sigue las directrices de la LGPD (Ley General de Protección de Datos).
El cliente puede solicitar:
- Corrección, eliminación o actualización de datos;
- Información sobre el procesamiento de datos;
- Revocación del consentimiento.
Contacto: atendimento@roxydinnershow.com.br
ARTÍCULO 6 — BILLETE O BILLETE ELECTRÓNICO
6.1 — Validez
Cada entrada tiene un código QR único, válido para una sola entrada.
6.2 — Responsabilidad del cliente
Los boletos perdidos, borrados o dañados no se volverán a emitir.
6.3 — Impresión y calidad
Las entradas impresas o presentadas digitalmente deben ser legibles.
6.4 — Venta prohibida
La reventa sin autorización está prohibida, de acuerdo con la Ley Nº 12,933/2013.
ARTÍCULO 7 — REGLAMENTO INTERNO Y ACCESO
7.1 — Protocolos de seguridad
Durante los períodos de medidas sanitarias obligatorias, Roxy puede requerir protocolos específicos.
7.2 — Horarios
- Apertura de la casa: 1 hora antes del inicio del espectáculo;
- Cierre de la entrada: 10 minutos antes del inicio del espectáculo.
No se permitirá la entrada después del inicio del espectáculo.
7.3 — Estructura y cambios
Roxy puede modificar:
- Orden del espectáculo;
- Distribución de números artísticos;
- Elenco;
sin que ello dé lugar a un derecho a un reembolso.
7.4 — Servicio de cena
La cena y las bebidas se sirven antes del espectáculo.
Durante el espectáculo, el servicio se interrumpe.
7.5 — Edad mínima
- Permitido para personas mayores de 6 años acompañadas de un adulto.
- Los niños menores de 18 años no pueden consumir bebidas alcohólicas.
7.6 — Ropa
Se requiere traje:
- Buen estilo casual deportivo/social.
Está prohibido:
- Zapatilla, camiseta sin mangas, ropa deportiva.
7.7 — Seguridad y volúmenes
No se permitirán bolsas grandes, mochilas ni maletas en la sala de conciertos.
7.8 — Animales
Solo se admiten perros guía.
7.9 — Fotos y vídeos
Está estrictamente prohibido fotografiar, filmar o grabar el espectáculo.
El incumplimiento puede resultar en la eliminación del cliente del sitio.
7.10 — Teléfonos móviles
Deben permanecer en silencio durante el espectáculo.
7.11 — Materiales protegidos
Los logotipos, el texto, las imágenes y el arte de Roxy están protegidos y no se pueden reproducir.
7.12 — Objetos personales
Roxy no se hace responsable de los objetos que no se guarden en los lugares designados.
7.13 — Está prohibido fumar
Todo el espacio es 100% libre de humo.
7.14 — Grabaciones
En el caso de eventos grabados, la imagen del Cliente puede aparecer en las imágenes.
ARTÍCULO 8 — POLÍTICAS DE RESPETO, SEGURIDAD, ANTIRRACISMO Y TOLERANCIA CERO ANTE EL ACOSO
8.1 — Compromiso institucional
El Roxy Dinner Show mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier práctica de:
- Racismo
- Insulto racial
- Acoso sexual
- Acoso moral
- Fobia LGBT
- Misoginia
- Xenofobia
- Capacitismo
- Agresiones físicas o verbales
- Comportamientos que intimidan, avergüenzan o no respetan a los artistas, el personal u otros clientes
Dicha conducta viola la ley brasileña y dará lugar a la expulsión inmediata del establecimiento, sin derecho a un reembolso, además de las medidas legales apropiadas.
8.2 — Racismo e insulto racial
Roxy cumplirá plenamente con las leyes brasileñas vigentes:
Ley Nº 7.716/1989 — Ley contra el racismo
Define como delito las prácticas discriminatorias basadas en la raza, el color, la etnia, la religión o el origen nacional.
Pena: prisión de 1 a 5 años
Artículo 140, párrafo 3, del Código Penal — Injuria racial
Ofender a alguien usando elementos relacionados con la raza, el color, la etnia, la religión o el origen.
Pena: prisión de 2 a 5 años
Aplicación en Roxy
Cualquier cliente que:
- Ofender a artistas o colaboradores con términos racistas
- Practica un comportamiento discriminatorio
- Falta de respeto al equipo o al público por motivos de prejuicio
se eliminará inmediatamente del medio ambiente y podrá ser remitido a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
Llamaremos a la policía SIN excepciones.
8.3 — Acoso sexual
Base jurídica:
Artículo 216-A del Código Penal
Avergonzar a alguien, con la intención de obtener una ventaja o favor sexual, prevaleciendo desde la posición de superioridad.
Pena: prisión de 1 a 2 años (aumentada en casos específicos
Aplicado a Roxy, incluye:
- Reproduce artistas o colaboradores sin autorización
- Diga obscenidades o proponga cosas sexuales
- Comportamiento invasivo, embarazoso o inapropiado
Resultado: expulsión inmediata y notificación a las autoridades.
8.4 — Acoso moral y conducta abusiva
El acoso moral se caracteriza por:
- Humillaciones
- Hostilidad repetida
- Gritos, amenazas, intimidación
- Comentarios ofensivos
- Intentar interferir con el trabajo de los artistas o del personal
Los artistas y colaboradores de Roxy tienen derecho a un entorno seguro, y el cliente que infrinja ese derecho será expulsado del lugar.
8.5 — Protección de los artistas
Los artistas están actuando y cualquier interacción debe ser:
- Respetuoso
- No invasivo
- Sin contacto físico
- Sin comentarios sexualizados
- Sin interrupción del espectáculo
Está estrictamente prohibido tocar a los artistas, tirar de ellos, agarrarlos o intentar acceder a áreas exclusivas .
8.6 — Protección del equipo de servicio
Los camareros, camareros, taquilleros, recepcionistas, guardias de seguridad y otros empleados están protegidos por las leyes brasileñas de seguridad laboral:
NR-17 y NR-21 (normas reglamentarias)
Conducta prohibida:
- Aumente el tono de voz
- Amenazas
- Maldiciones
- Intentos de «intimidar» a los colaboradores
- Incumplimiento de las directrices operativas
8.7 — LGTBfobia y discriminación de género
Base jurídica:
STF — Criminalización de la LGTBfobia (2019)
Enmarca la fobia a la comunidad LGBTQ como un delito de racismo.
Prohibiciones:
- Conducta discriminatoria contra artistas LGBTQIA+
- Comentarios ofensivos sobre la identidad de género o la orientación sexual
- Declaraciones peyorativas sobre la apariencia, el disfraz o el desempeño
Pena: prisión basada en la Ley de racismo.
8.8 — Consecuencias inmediatas
Roxy se reserva el derecho de:
- Retirar inmediatamente al cliente de las instalaciones
- Llame a la policía militar para registrar un incidente
- Proporcione imágenes del circuito interno a las autoridades
- Bloquear las compras futuras del infractor
- Cancelar el billete sin derecho a un reembolso
8.9 — Procedimiento interno en caso de reclamación
El cliente, artista o colaborador puede activar:
- Equipos de seguridad
- Gestión de habitaciones
- Administración de operaciones
Roxy garantiza:
- Servicio inmediato
- Recepción de la víctima
- Medidas para contener al infractor
- Formalización de la incidencia, si fuera necesario
8.10 — Uso de imágenes y pruebas
El cliente reconoce que:
- El espacio cuenta con cámaras las 24 horas
- Las imágenes se pueden usar para demostrar un comportamiento ilegal
- En el caso de una investigación policial, se compartirán de acuerdo con la ley
8.11 — Responsabilidad civil y penal
El comportamiento ofensivo o ilegal puede provocar:
- Acción penal (delitos)
- Acción civil de indemnización
- Multas administrativas
ARTÍCULO 9 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
9.1 — Legislación
Estas CGV siguen la legislación brasileña, especialmente el Código de Protección al Consumidor.
9.2 — Contacto inicial
En caso de preguntas o quejas:
9.3 — Mediación y Procon
Si no hay solución, el Cliente puede utilizar PROCON o las plataformas de mediación oficiales.
9.4 — Foro
Se elige el tribunal del Distrito de Río de Janeiro - RJ.